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在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務無法解決設(shè)備故障問題，或在進行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務。在遠程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對故障設(shè)備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復時間。

維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場為用戶服務。同時支持中心設(shè)立有備品備件庫，可以隨時應用戶的要求或設(shè)備維護的實際需要，提供備品備件服務。在緊急現(xiàn)場維護服務中，我們將組織技術(shù)專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要，提供有償現(xiàn)場服務。

設(shè)有備品備件總庫和技術(shù)支持中心，及時響應甲方備品備件服務請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務。